 | 「陳老師，很冒昧跟你聯絡。我們是南部傳統貿易公司，已經經營快十年了，年營收都還有幾千萬。不過因為疫情，跌落的很嚴重，正要開始經營自有品牌門市。尤其，現在還要發展數位化經營，怕沒經驗走錯路，想請老師來輔導我們公司。」
在面談諮詢後，理解客戶在數位化與實體門市間的選擇與配比問題，及溝通雙方對市場發展的認知，還有如何階段性地打造整個連鎖品牌的虛實整合營運體系，包括企業老闆對顧問輔導的方式、預期成果與雙方的配合事項等。兩次碰面充分溝通，確認輔導細節與目標進度後，才做了正式書面簽約。
數位轉型
數位轉型，堪稱是最近一年來最熱門的商業話題，電商也因此又開始翻轉起來。對中小企業的連鎖門市來說，數位化不代表是電商化，更不是引入科技設備與數位軟體，就是數位轉型。數位思維，是企業老闆與主管團隊要優先改變的思維習慣。軟硬體數位科技，只是我們運用的工具。而企業轉型，是為了提升企業組織在數位時代的經營競爭力。
對具備靈活彈性特質的小企業與小店來說，網路行銷與數位化有低成本高報酬的特性。但一個有趣的觀察，近兩年來，多數大型連鎖超市或賣場，例如家樂福併購頂好，全聯併購大潤發，蝦皮開實體店等等，大品牌在實體門市的投資總額，遠大於數位科技的投資。
數位轉型，應該優先分析評估現在與未來的市場狀況，包括客群、產業、競爭或替代者與企業本身等。掌握市場且選對客戶，企業才有轉型的基本依據。無論媒體、專家或學者怎麼說，決策者最好還是自己親自掌握第一線市場情報，讓數位科技為你所用，而非你賺錢來養科技廠商。
再次歸零創業
除了行動商務、大數據、新零售、智販機與AI等時髦的商業名詞外，更有一堆虛實整合的全通路雲端應用軟體被開發出來。數位科技供應商不斷舉辦各種說明會，而若貴公司還有點規模，更願意主動派人到貴公司簡報。多數都會跟你講，這是大趨勢，貴公司若不跟上，很快就喪失市場競爭力了。其實，數位轉型最優先的部分，是該先搞清楚顧客、競爭與企業等，這三個最基本的市場組成。
企業老闆該多深入研究一下潛在客群在生活軌跡的改變，包括過去的客戶變成怎麼樣了？生活與消費習慣有什麼改變？過去的需求，現在用什麼方式滿足？在食衣住行育樂各方面，疫情更引發了健康意識、行動購物、餐飲外送、宅配、數位職場、訂閱制、租賃式與心靈療癒等數位生活改變。
多掌握市場情報，業界的標竿企業都做了什麼改變？有什麼成功案例可以參考？我們是不是多了新的競爭者還是替代者？行業競爭，其實並不可怕，最該怕的是跨業跨界來的競爭。不知子彈從哪邊飛來，還是厲害致命的狙擊彈！有時候，可能連下一步就踩到地雷，你卻還沒搞清楚怎麼回事。
顧客的虛實整合
疫情前，老闆只記得每月要營收超標，損益表獲利。每天看著來來往往進店消費的顧客，留下一筆筆的銀兩。根本沒想到，老顧客的維護有多重要。系統軟體只是工具，再好的軟體系統，都必須要善用在商業流程，產出有價值的成果來。不少企業，連基本版都搞不定了，還硬要買進階高級版，往往下場都不好。
無論線上或線下，顧客的重複購買與推薦，對品牌都是高價值的資產。但不能光收集龐大的顧客資料，若沒活用，只是耗費維護成本的一灘死水。唯有不斷刺激活用，能創造營收與對品牌的口碑的顧客資料，才會是企業的核心資產。否則累積了龐大資料庫，卻只是一堆包袱而已。過陣子，就變成一堆企業內部捨不得刪掉的垃圾而已。
數位化不是電商化，別把線上客戶流量給神話了。線下實體門市的流量規模與穩定度，遠比線上流量還高很多。線上的廣告、折扣與促銷等獲客成本越來越高，競爭性大且消費者選擇太多，讓線上的客戶購買轉換率極低，多數不易經營。實體門市的品牌商家，優先強化門市的防疫措施與數位化服務，以顧客為中心，提高實體店與線上數位服務的效益，才是經營的重點。 （想追求自我成長的企業人士，請看新局企管網的 EZ 有聲課）
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