2021年7月27日 星期二

數位轉型的挑戰與因應 (一)


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2021/07/28 第1364期 | 訂閱/退訂 | 看歷史報份
 
 
本週精選
管理格言  
數位轉型:數位轉型的挑戰與因應 (一)
管理格言
歐康諾 美國小華盛頓旅館創辦人
把注意的範圍推到極限,就是非常好的顧客服務。
數位轉型:數位轉型的挑戰與因應 (一)
陳素敏 顧問

這場世紀新冠疫情加速數位經濟時代的來臨,生活與工作型態也隨之改變,舉凡線上購物、自助購票、外送服務、電子支付、自助結帳、視訊會議、遠距辦公、遠距醫療等如雨後春筍般出現,新創公司顛覆了傳統商業模式,最大社交軟體facebook沒有自創內容,最大虛擬餐廳Uber Eats沒有實體店面,最大住宿提供者Airbnb沒有自有地產。誠如英國首相邱吉爾先生名言:「不要浪費一場好危機」(Never let a good crisis go to waste),有先見之明的企業,千萬不要錯過產業轉型契機,要善用金融科技,賦能創新商業模式與營運模式。

【何謂數位轉型】

「數位轉型」幾乎已是各行各業的流行語(Buzzword),但言人人殊,大多數認知是結合先進的數位科技,例如人工智慧(AI)、區塊鏈(Blockchain)、雲端(Cloud)、大數據(Big Data)、邊緣運算(Edge)、5G等新興技術,將既有的作業流程、顧客服務體驗或經營模式予以轉化的過程,提高企業的效率、產能、彈性與創新性。

現在很多企業在談數位轉型,實際上都還是在原有基礎上優化。「數位優化」是企業為了提高績效、降低成本,採用新的技術做原本的事,並未創造新的商業模式;而「數位轉型」,是要做不一樣的事,要有新的營運方式與商業模式,同時以新的產品獲取新客戶。轉型不容易,是因為常被以前的經驗所限制,故要先改變思維(Mindset),才有可能發現新的機會。

目前汽車產業正面臨「百年一遇的轉型期」,特斯拉(Tesla)一家車廠市值,幾乎等於9大傳統車廠總和,原先世界第一豐田汽車(TOYOTA)的最大致命傷,不是技術問題,而是企業文化,因重視傳承,曾協助日本汽車產業稱霸全球市場的供應鏈,反而成為無法創新求變的阻力,相反地,特斯拉完全沒有這些包袱。

數位轉型是一趟旅程,而非終點。財團法人人工智慧科技基金會董事長李維斌認為,數位轉型不是名詞,是產業追求永續發展的動態過程,企業如果想要永續經營,就必須在適當的時機轉型,才能存活,故每隔一陣子,就會有一個大的轉型。過去當有新興科技發生時,就會誕生一些新的獨角獸企業,諸如個人電腦時代的微軟(Microsoft),網路時代的谷歌(Google),行動裝置的蘋果(Apple),社群媒體的臉書(facebook),雲端服務的亞馬遜(AWS)等,而其他新創企業則不勝枚舉。

世界經濟論壇認為金融科技已是不可擋、不可逆的必然趨勢,被衝擊最快的是銀行業,但衝擊最大的則是保險業。保險業未來競爭者,不只是同業,還有新創公司、聚合型網路平台業者與產業生態系,後二類結合應用場景、創新科技、客戶體驗以及龐大流量,保險公司如何化「敵人」為「朋友」,需要提早佈局。

陳素敏顧問簡介

(歡迎有興趣的保險公司洽詢陳素敏顧聯絡)

 
 
   
     
 
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